Teamsport.com webwinkel

Veelgestelde vragen/FAQ

Ik heb net een bestelling gedaan, maar hoe nu verder, wat is de verdere procedure?
Wat betekent IN AANVRAAG, VERWERKT, VERSTUURD, KAN AFGEHAALD WORDEN?
Procedure: Verwerken van de bestellingen:

Indien u artikelen via Teamsport.com heeft besteld, krijgt u binnen enkele minuten via het opgegeven email adres de bevestiging van de bestelling met het bestelnummer. De status van de bestelling staat op IN AANVRAAG.

Indien u heeft gekozen betaalmethode: Ideal, Vooruit en Paypal zullen wij u order verwerken zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen. Indien u heeft gekozen voor Rembours, Contant/ Pin dan wordt uw bestelling zo snel mogelijk verwerkt. (Het verwerken van de bestellingen gebeurt alleen tijdens kantooruren; maandag tot en met vrijdag). Zie voor meer informatie over betaalmethode, verzendmethode: http://www.teamsport.com/catalog/payment.php

Indien uw bestelling verwerkt is, wordt de status van de bestelling veranderd naar VERWERKT. En het Verkoop Order nummer (VKO-nummer) wordt erbij vermeld. De artikelen worden nu ook automatisch bij de leverancier besteld.

Indien de artikelen binnen zijn van de leverancier, worden deze zo snel mogelijk verstuurd naar het opgegeven afleveradres. Bij Rembours bestellingen worden deze naar de transporteur (GLS) verstuurd, zodat zij de artikelen kunnen afleveren. De transporteur levert binnen enkele werkdagen. Of als men heeft gekozen voor afhalen bij bedrijf, dan geven wij zo snel mogelijk door (bellen/ mailen) dat de artikelen afgehaald kunnen worden.
De status van de bestelling wordt gezet op VERSTUURD.

IN AANVRAAG: De bestelling staat in aanvraag. Deze is wel bekend bij Teamsport.com, maar kan nog niet verwerkt worden. In de meeste gevallen zal de reden zijn, dat de betaling nog niet is ontvangen.

VERWERKT: De bestelling is reeds in het systeem verwerkt, zodat de artikelen besteld worden bij de desbetreffende leverancier. Zie voor meer informatie voor de levertijden: http://www.teamsport.com/catalog/delivery.php

VERSTUURD: De artikelen zijn binnengekomen van de leverancier en worden zsm verstuurd, of zijn reeds verstuurd.

KAN AFGEHAALD WORDEN: De artikelen kunnen afgehaald worden.

GEANNULEERD: De bestelling is om een bepaalde reden geannuleerd.

[NAAR BOVEN]
Kan ik wanneer ik de bestelling kom ophalen met de pin betalen?
Ja. U krijgt van ons bericht wanneer uw bestelling voor u klaar staat. U kunt contant en met de pin betalen.

[NAAR BOVEN]
Kan ik een afspraak maken om buiten kantooruren de bestelling op te halen?
Ja, maar dat kan echter alleen in overleg! U kunt hierover het beste een email sturen naar info@teamsport.com met uw voorkeur.

[NAAR BOVEN]
Mijn winkelwagen is plotseling weer leeg...
Dit kan veroorzaakt worden door diverse instellingen in uw eigen systeem, cookies etc. De oplossing is simpel. Registreer u eerst en ga dan shoppen. Registratie is gratis en verplicht u tot niets. U heeft dan uw persoonlijke inlogcode en uw persoonlijke winkelwagen. Daarmee is het probleem verholpen.

[NAAR BOVEN]
Kan de kleding ook bedrukt worden?
Ja, stuur een email naar info@teamsport.com met de volgende gegevens:
* wat moet bedrukt worden (naam, nummer, afbeelding enz)
* waar moet het bedrukt worden
* hoeveel kleuren
* grootte

Wij kunnen u een richtprijs doorgeven. Indien het daadwerkelijk bedrukt moet worden, dan kunt u de bedrukking doormailen; eps of epg bestand.

Of neem daarvoor telefonisch contact op: 0545 - 251030 en vraag naar de Verkoop sportartikelen i.v.m. bedrukking.

[NAAR BOVEN]
Mijn adresgegevens zijn gewijzigd, wat moet ik doen?
Ga naar Mijn Klantgegevens. Daarna kunt u inloggen met uw bestaande gegevens en bij instellingen uw gegevens aanpassen.

[NAAR BOVEN]
Ik heb besteld, maar wil de bestelling graag annuleren, is dat mogelijk?
Ja, maar dan moet u wel snel reageren. Stuur een e-mail of bel tijdens kantooruren naar 0545 - 25 10 30 en geef door dat uw bestelling geannuleerd dient te worden. (Graag de reden van annuleren aan ons doorgeven).

Dit kan echter alleen wanneer uw bestelling nog niet in behandeling is genomen.

[NAAR BOVEN]
Ik zoek iets wat ik op de website niet kan vinden.
Stuur een mail naar info@teamsport.com. Noteer om wel artikel het gaat; ook met artikel nummer van de leverancier (indien mogelijk). Het is goed mogelijk dat wij wel kunnen leveren ondanks dat uw artikel niet op de website staat, vanwege het grote aanbod.

[NAAR BOVEN]
Kan ik wanneer ik iets bestel de bevestiging per email ontvangen?
Ja, u krijgt standaard binnen enkele minuten een email bevestiging van uw bestelling. Ook wordt u per email op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling en wanneer de bestelling bij u afgeleverd gaat worden. Zie voor meer informatie vraag 1.

[NAAR BOVEN]
Kan ik zien wat ik ooit al besteld heb?
Ja, wanneer u inlogt kunt u een overzicht zien van uw bestelgeschiedenis. Dit is vooral makkelijk wanneer u voor een vereniging besteld. U kunt bijvoorbeeld bij een nabestelling alle kleuren, maten etc. overnemen uit een vorige bestelling.

[NAAR BOVEN]
Ik wil iemand een kado sturen, kan dat?
Ja, dat is mogelijk. Wanneer u bestelt kunt u aangeven waar uw bestelling bezorgd dient te worden (alternatief afleveradres). Echter wordt er geen cadeaupapier/ inpakpapier gebruikt.

[NAAR BOVEN]
Welke vervoerder zorgt er voor de bestelling?
Teamsport.com werkt alleen met gerenommeerde partners. Alle bezorgingen binnen Nederland worden door GLS Post verzorgd. In een enkel geval, bij met name grote pakketten, kan het zijn dat Teamsport.com zelf voor de bezorging zorgt.

[NAAR BOVEN]
Wat is de levertijd van mijn bestelde artikel(en)?
De GEMIDDELDE levertijden kunt u nakijken bij Informatie, Levertijden op de hoofdpagina van de site.

[NAAR BOVEN]
Kan de factuur opgestuurd worden en daarna betalen?
Bij Teamsport.com wordt er alleen gewerkt met vooruit betalingen of rembours voor afleveradressen binnen Nederland. Nadat de artikelen zijn afgeleverd stuurt Teamsport.com altijd de factuur nog toe. Dit voor uw eigen administratie en/ of voor eventuele declaratie.

[NAAR BOVEN]
Kan een artikel eerder geleverd worden?
De bestelde artikelen worden altijd tegelijk verstuurd, zodra alle artikelen op voorraad zijn. Indien u meerdere artikelen heeft besteld en er zijn al een aantal artikelen op voorraad, dan kunnen deze eventueel eerder verstuurd worden (gedeeltelijke levering). Teamsport.com heeft wel het recht om extra verzendkosten in rekening te brengen.

[NAAR BOVEN]
Ik wil graag dat mijn pakketje 's ochtends wordt afgeleverd door de GLS. Is dat mogelijk?
Teamsport.com heeft geen invloed op de tijden wanneer een pakketje afgeleverd wordt. Ook kunnen er geen voorkeuren doorgegeven worden aan de GLS.

[NAAR BOVEN]
Ik heb gekozen voor "Vooruit betalen", maar ik zie geen bankrekeningnummer?
Binnen enkele minuten krijgt u de bevestiging van u bestelling via het opgegeven email adres. Hierin staan onze gegevens genoemd. Ook staan onze bedrijfgegevens op de hoofdpagina van de site; bij Informatie, Contact/ Bedrijfsgegevens.

[NAAR BOVEN]
Wat zijn de verzendkosten?
Teamsport.com hanteert binnen Nederland � 7,50 verzendkosten bij orders onder de � 150,-.
Indien een pakketje naar een adres buiten Nederland verzonden moet worden, zijn de verzendkosten op aanvraag.

[NAAR BOVEN]
Wat betekent -8.00 bij een artikel?
Dat is een technische term, zodat de korting goed wordt verwerkt in het systeem.

[NAAR BOVEN]
Ik heb per ongeluk mijn verkeerde email adres opgegeven.
Stuur een mail naar info@teamsport.com. Vermeld hierbij ook even het internetbestelnummer. Tevens kunt u zelf bij uw klantgegevens de gegevens wijzigen.

[NAAR BOVEN]
Ik had laatst wat in mijn winkelwagen geplaatst, maar nu staan de artikelen er niet meer in.
Als u de artikelen in uw winkelwagen wilt bekijken, moet u eerst inloggen als klant. Daarna zullen alle artikelen weer zichtbaar zijn in uw winkelwagen.

[NAAR BOVEN]
Ik wil meerdere artikelen bestellen, hoe doe ik dat?
Indien u meerdere artikelen wilt bestellen, kunt u deze allemaal in uw winkelwagen plaatsen. Als u uitgewinkeld bent, kunt u alles in 1 keer bestellen. Dit is ook aan te raden ivm verzendkosten en andere eventuele extra kosten.

[NAAR BOVEN]
Ik wil graag wat bijbestellen/wijzigen/annuleren/ruilen op een bestaande bestelling die ik nog niet heb ontvangen.
Dat is mogelijk.
Stuur een mail naar sales@teamsport.com met de juiste gegevens:
* artikel
* artikelnummer
* maat
* kleur
* enz.

Wij zullen het aanpassen in de bestelling. Dit kun je ook nakijken via Mijn Klantgegevens; bekijk bestelling. Daarna zult u ge�nformeerd worden over de verdere procedure. Indien er sprake is van een meerprijs, kunt het nog te betalen bedrag overmaken ovv het bestelnummer.

[NAAR BOVEN]
Kan ik mijn eigen gegevens terugvinden op de site?
Ja, klik op Mijn Klantgegevens.

[NAAR BOVEN]
Kan ik mijn vorige bestelling nakijken?
Ja, klik op Mijn Klantgegevens. Hier kunt u alle vorige bestellingen ook nakijken.

[NAAR BOVEN]
Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen van mij bestelling.
Hoogstwaarschijnlijk zal u wel bij ons geregistreerd staan als klant. Maar bij de afronding van de bestelling is het niet goed gegaan.

Wat belangrijk is bij het bestelling via de website om niet tijdens de bestelling en betaling het programma af te sluiten. Tevens dient u na betaling weer terug te gaan naar de bestelling via Teamsport.com om zo de bestelling af te ronden. U krijgt binnen enkele seconden van ons een bevestigingsmail.

Indien dit niet het geval is, kunt u het beste (tijdens kantooruren) telefonisch contact opnemen om het probleem direct op te lossen.

[NAAR BOVEN]

REFERENTIES

SCHRIJF JE IN VOOR ONZE
NIEUWSBRIEF

EMAIL EEN VRIEND

NIEUW! SPECIALE AANMAAK VOOR MERKEN VAN JAKO EN HUMMEL